روش‌های بهبود تجربه مشتریان از خرید آنلاین

در مقاله‌های قبلی، به بررسی راه‌های مختلف جلب اعتماد مشتریان، افزایش فروش در سایت و در نتیجه جلب رضایت مشتریان پرداختیم.

حال در این مقاله، نکاتی برای بهبود تجربه مشتریان فعلی از استفاده از خدمات وب‌سایت شما را بررسی خواهیم کرد.

با ایران درگاه همراه باشید.

۱.سایت خود را برای موبایل بهینه کنید.

در‌حال حاضر بسیاری از افراد وبگردی را با تلفن همراه خود انجام می‌دهند و اگر بتوانید تجربه خوشایندی از ورود به سایت شما و خرید از آن را برای مشتری ایجاد کنید، گام بلندی در جهت جذب مشتریان قبلی و تبدیل مشتریان فعلی به مشتری وفادار برداشته‌اید.

بهینه‌سازی سایت برای موبایل، بسیار ضروری و مهم بوده و در عین حال یکی از ساده ترین روش‌‌ها برای بهبود رضایت مشتریان و افزایش تجربه خرید اینترنتی است زیرا به دلیل سادگی کار کردن با تلفن‌های همراه، روزانه بازدیدهای زیادی را از این طریق دریافت خواهید کرد.

۲. رضایت مشتریان قبلی را نشان دهید.

کاملا واضح و مشخص است که اگر مشتریان شما به صورت دهان به دهان برای شما تبلیغات انجام دهند، اثری بسیاری زیاد و بزرگ در افزایش فروش شما خواهد داشت.

شما باید مثل بسیاری از فروشگاه‌های معتبر، بخش بزرگی از سایت خود را به نظرات مشتریان قبلی اختصاص دهید.

۳.با مشتریان به صورت آنلاین چت کنید و سوالات آن‌ها را پاسخ دهید.

حتما برای خودتان هم پیش آمده که قبل از خرید محصول جدید در مورد آن سوال داشته باشید. با پاسخگویی آنلاین به مشتریان خود، به آن‌ها حس اطمینان بدهید که به محل درست برای خرید مراجعه کرده‌اند.

۴. ارسال رایگان، از بهترین روش‌های بهبود تجربه خرید مشتریان

” ارسال رایگان ” کلمه جادویی است که بسیاری از مشتریان را جادو می‌کند.

اکثر مشتریان ترجیح می‌دهند فقط هزینه کالا خریداری شده را پرداخت کنند و از پرداخت هزینه‌های اضافی پرهیز می‌کنند.

۵. استفاده از ابزار جستجو در سایت

برخی مشتریان، به دنبال محصولی خاص وارد سایت شما می‌شوند. به هیچ وجه فراموش نکنید که از ابزار جستجو در سایت خود استفاده کنید تا مشتریان بتوانند بدون اتلاف وقت، محصول مورد نظر خود را جستجو کنند.

۶. رفع مشکلات و خطاهای سایت

خود را به جای مشتری بگذارید و فرض کنید وارد سایتی شده‌اید که پر از خطاها و مشکلات مختلف است. آیا برای خرید به چنین سایتی اطمینان می‌کنید؟

مشتریان تا از صحت و درستی تمامی قسمت‌های یک سایت اطمینان حاصل نکنند از شما خرید نخواهند کرد.

امیدواریم روش‌هایی که در این مقاله اعلام کردیم برای شما مفید بوده و بتوانید مشتریان جدید برای سایت خود جذب کنید.